سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – متجر روشن
يحرص متجر روشن على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، ويتم تجهيز جميع الطلبات وفق المواصفات التي يحددها العميل عند إتمام عملية الشراء. لذا يرجى الاطلاع على السياسة التالية، حيث يُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على جميع بنودها.
أولاً: سياسة إلغاء الطلبات
- يتم تجهيز جميع الطلبات وفق نظام التصنيع أو التخصيص حسب الطلب.
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من إتمام عملية الشراء، بشرط ألا يكون قد بدأ تنفيذ الطلب أو شحنه.
- بعد بدء تنفيذ الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.
ثانياً: سياسة الاستبدال
لا يقبل طلب استبدال أي منتج إذا كان مطابقًا للمقاس، واللون، والتصميم، والاسم، والرقم، وجميع المواصفات والبيانات التي أدخلها العميل عند إتمام الطلب.
ويقتصر الاستبدال على الحالات التالية فقط، على أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام المنتج:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج بمقاس أو تصميم أو مواصفات تختلف عن البيانات التي أدخلها العميل عند إتمام الطلب.
- وصول المنتج غير مطابق للوصف أو الصورة المعروضة في صفحة المنتج.
تكاليف الاستبدال
- إذا كان سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
- إذا كان سبب طلب الاستبدال راجعًا إلى العميل، وفي الحالات التي تنص عليها هذه السياسة، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا ورسوم الاستبدال المعلنة.
مدة تنفيذ الاستبدال
تختلف مدة تنفيذ الاستبدال بحسب نوع المنتج وطبيعة تصنيعه، وتبدأ المدة من تاريخ استلام المنتج من العميل والتحقق من حالته. وقد تستغرق عملية الاستبدال من 5 أيام عمل وحتى 8 أسابيع عمل، وذلك وفقًا لنوع المنتج وإجراءات تصنيعه.
ملاحظات مهمة حول الاستبدال
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها وفق المقاس أو المواصفات التي حددها العميل، متى كانت مطابقة للطلب.
- لا يمكن استبدال المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل، بما في ذلك المنتجات التي تمت إضافة أسماء أو أرقام أو شعارات أو طباعات أو تطريزات خاصة إليها، إذا كانت مطابقة للبيانات المدخلة عند إتمام الطلب.
- لا يمكن استبدال الإكسسوارات الجاهزة أو الساعات، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع بيانات الطلب قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك المقاس، واللون، والاسم، والرقم، والعنوان الوطني، ورقم الجوال، ويُعد إتمام الطلب موافقة على صحة جميع البيانات المدخلة.
- جميع الطلبات يتم فحصها ومراجعتها قبل الشحن للتأكد من مطابقتها للمواصفات والبيانات المدخلة من العميل.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن جميع منتجات متجر روشن يتم تصنيعها أو تخصيصها وفقًا لطلب العميل ومواصفاته، فلا يمكن استرجاع المنتجات بعد بدء تنفيذ الطلب أو شحنه.
ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمة المنتج إذا كان مطابقًا للمواصفات والبيانات التي أدخلها عند إتمام الطلب، بما في ذلك المقاس، واللون، والاسم، والرقم، والتصميم، أو أي إضافات مخصصة أخرى.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج غير مطابق للطلب نتيجة خطأ من المتجر، تتم معالجة الحالة باستبدال المنتج وفقًا لسياسة الاستبدال المعتمدة، ويتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال والشحن.
رابعاً: سياسة الشحن والتسليم
- يلتزم العميل بتزويد المتجر ببيانات شحن صحيحة وكاملة.
- إذا تم شحن الطلب وفق البيانات التي زود بها العميل، فإن المتجر لا يتحمل المسؤولية عن عدم استلام الشحنة أو تأخر العميل في استلامها أو إعادة الشحنة بسبب عدم تجاوبه مع شركة الشحن أو بسبب وجود بيانات شحن غير صحيحة.
- في حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلامها، أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، أو وجود بيانات شحن غير صحيحة، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن، كما يتحمل أي تأخير يترتب على إعادة إرسال الطلب.
خامساً: الإبلاغ عن العيوب أو الأخطاء
يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف في المنتج، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى يتمكن الفريق المختص من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
سادساً: استرجاع المبالغ
في الحالات التي يحق فيها استرجاع المبلغ وفق الأنظمة، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- إذا تعذر الإرجاع إلى وسيلة الدفع، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي داخل المملكة بعد استكمال البيانات المطلوبة.
سابعاً: ملاحظات عامة
- في حال تم شحن الطلب وفق البيانات التي زود بها العميل ولم يقم باستلامه، فإن المتجر لا يتحمل المسؤولية عن عدم استلام الشحنة أو أي تأخير أو إعادة ناتجة عن ذلك.
- جميع الطلبات يتم فحصها ومراجعتها بدقة قبل الشحن للتأكد من جودتها ومطابقتها للمواصفات والبيانات التي أدخلها العميل عند إتمام الطلب.
- يحتفظ المتجر بسجلات الطلب، وصور المنتج قبل الشحن، وإثباتات الشحن والتسليم، وسجلات التواصل مع العميل، ويجوز الاستناد إليها عند مراجعة أي مطالبة أو شكوى.
- يُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة وعلى جميع شروط وأحكام المتجر.
