سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر روشن
نلتزم في متجر روشن بتقديم أفضل جودة على مستوى المملكة، ونضمن منتجاتنا من حيث اللون والجودة. إذا كانت لديك أي مشكلة مع طلبك، فنحن هنا لمساعدتك حسب الشروط التالية:
**سياسة الاستبدال والاسترجاع
3. **المدة الزمنية للإستبدال**
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال **2 أيام** من استلام المنتج، على أن يكون بحالته الأصلية.
الاسترجاع:
لا يوجد استرجاع للمنتجات نهائيًا، نظرًا لأن جميع منتجاتنا تُفصَّل حسب طلب العميل واحتياجاته الخاصة.
في حال وجود اتفاق استثنائي بين المتجر والعميل على استرجاع المنتج، سيتم خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد، وسيتم إرجاع باقي المبلغ المتبقي فقط.
4. **سياسة الشحن عند الاستبدال **
- إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل خطأ في المنتج أو وجود خلل مصنعي)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.
- في حال رغبة العميل في استبدال المنتج لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
5. **إلغاء الطلبات**
سياسة الإلغاء
نود التنويه إلى أن جميع طلبات الشراء في متجرنا تتم وفق نظام الطلب المسبق، حيث يتم تصميم وتجهيز المنتجات خصيصًا حسب مواصفات كل عميل، ولهذا السبب:
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع.
تم توضيح هذه السياسة بشكل صريح ضمن شروط وأحكام المتجر، ويُعد استكمال عملية الطلب بمثابة موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة.
نؤكد التزامنا التام بتجهيز الطلبات وفق أعلى المعايير، ونسعد دائمًا بثقة عملائنا بنا.
يمكن للعميل إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ المدفوع خلال **ساعة واحده** من تقديم الطلب، بشرط أن لم يتم شحن أو تنفيذ الطلب.
6. **استبدال بعد الشحن**
إذا تم شحن الطلب، يمكن استبداله فقط في حال كان غير مطابق لصورة العرض أو يحتوي على خلل مصنعي، خلال **يومين الي 30 يوم** من الاستلام.
7. **إعادة المبالغ**
- المبالغ المسترجعة للطلبات المدفوعة بواسطة البطاقات (فيزا/ماستر كارد/مدى/أبل باي) سيتم إعادتها إلى البطاقة المستخدمة، وفقاً لسياسات البنك المزود للخدمة. قد يستغرق استرجاع المبلغ من **7 إلى 14 يوم عمل**.
- في حال تعذر إرجاع المبلغ إلى البطاقة، سيتم تحويله إلى حساب بنكي داخل المملكة.
8. **رصيد وقسائم مجانية**
في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات، لا يمكن تحويلها إلى مبلغ نقدي.
9. **الشحنات المعادة**
الشحنات التي تعود إلى المتجر بسبب عدم استلام العميل لها ستُخزن لمدة لا تزيد عن **30 يوماً**. بعد هذه المدة، يتم إتلافها إذا لم يتم الترتيب لإعادة الشحن.
10. **المسؤولية عند الاسترجاع**
يتحمل العميل مسؤولية طباعة بوليصة الاسترجاع المرسلة من المتجر وتسليم المنتج إلى شركة الشحن.
11. **الإبلاغ عن العيوب**
في حال وصول منتج يحتوي على عيوب أو خطأ، يجب إبلاغ المتجر خلال **24 ساعة** من استلام المنتج. سيتم التعويض عن المنتج بمنتج آخر خلال اسبوع الى 20يوم .
12. **تأخير استلام الشحنة**
إذا تأخر العميل عن استلام الشحنة لمدة **7 أيام** من وصولها، ستتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويُطلب من العميل دفع رسوم شحن جديدة لإعادة إرسالها.
---
**ملاحظة:**
نسعى دائمًا إلى رضاكم التام، ونتشرف بسماع أي اقتراحات أو شكاوى. يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية، وسنعمل على حل أي مشكلة في أقرب وقت ممكن.
للشكاوى اضغط هنا
